建筑工程类考试2022质量工程师考试考试试题试卷(5AD)

1. [单选题]某质量改进小组画出的排列图“其他”项百分比很大，其原因是( )。

A. 没有关键少数
B. 分类不当
C. 具有次要多数
D. A+C

2. [单选题]质量改进的基本过程是（ ）。

A. PDCA循环
B. 5W1H
C. 流程图
D. 因果图

3. [多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A. 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C. 如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意^{(customer dissatisfaction)}
D. 若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E. 如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

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