在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导

【名词&注释】

行业标准(industry standard)、强制性标准(mandatory standard)、经济状况(economic status)、工业产品(industrial products)、重要因素(important factors)、卫生标准(hygienic standard)、气象部门(meteorological department)、招生人数(number of student enrollment)、国计民生、广泛传播

[单选题]在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。

A. ITIL标准
C. COBIT标准
D. ITSM参考模型
E. 管理运营框架(MO
F. F)

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学习资料：

[单选题]● 下列关于软件需求管理或需求开发的叙述中，正确的是 （26） 。（26）

A. 所谓需求管理是指对需求开发的管理
B. 需求管理包括：需求获取、需求分析、需求定义和需求验证
C. 需求开发是将用户需求转化为应用系统成果的过程
D. 在需求管理中，要求维持对用户原始需求和所有产品构件需求的双向跟踪

[单选题]下面关于企业资源规划(ERP)的叙述，不正确的是(39)。

A. ERP为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会
B. 购买使用一个商业化的ERP软件，转化成本高，失败的风险也很大
C. 除了制造和财务，ERP系统可以支持人力资源、销售和配送
D. ERP的关键足事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控

[单选题]设计骨干网时，应该在性能和成本之间寻找平衡。以下叙述中，(67)是正确的。

A. ATM在局域网的所有应用可用ELAN来实现，带宽效率高，实时性好，适宜用作园区网
B. 双星树结构的主干网，虽然不能均衡负载，成本也较高，但具有更高的可用性
C. 由于建筑群布线路径复杂的特殊性，一般直线距离超过300米的建筑物之间的千兆以太网线路就必须用单模光纤
D. 如经费难以支持千兆以太网，可以采用100Base-FX，用双绞线建立快速以太网，是非常经济实惠的选择

[单选题]图像通过使用彩色查找表来显示图像颜色。

A. 真彩色
B. 伪彩色
C. 直接色
D. 矢量

[单选题]某市标准化行政主管部门制定并发布的工业产品安全的地方标准，在其行政区域内是(62)。

A. 强制性标准
B. 指导性标准
C. 推荐性标准
D. 实物标准

[单选题]许多高等教育机构在经济增长放缓时期面临招收学生人数下降的问题，但在许多人收入减少并且为获得工作展开的竞争更加激烈的这段时间里，两年制社区大学招收学生的人数大量增加。以下每一项，如果是正确的，都有助于解释以上描述的两年制社区大学招生人数^{(number of student enrollment)}增加的情况，除了：

A. 在经济增长放慢时期，两年制社区大学比四年制大学能更好地使学生们为仍能找到工作做准备。
B. 在经济繁荣时期，两年制社区大学的毕业生经常到四年制大学里继续学习。
C. 大多数两年制社区大学的学费是四年制大学的一小部分。
D. 两年制社区大学比其他大学投入更多的资源来吸引那些受经济增长放慢影响很大的学生。

[单选题]一位外地游客问当地气象部门^{(meteorological department)}的负责人：“很多人都说最近几天要刮台风，是真的吗?”气象部门^{(meteorological department)}负责人说：“根据我们的观察，最近不必然刮台风。”游客说：“那是不是最近肯定不会刮台风丁?”该负责人说游客说得不对。以下哪句话与气象部门^{(meteorological department)}负责人的意思最为接近?

A. 最近必然不刮台风。
B. 最近可能不刮台风。
C. 最近可能刮台风。
D. 最近不可能刮台风。

[单选题]ERP在(2)的基础上产生和发展的一种管理系统。

A. 制造资源计划(MRPII)
B. 客户关系管理(CRM)
C. 供应链管理系统(SCM)
D. 财务业务一体化财务系统

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