CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理

【名词&注释】

数据格式(data format)、核心理念(core idea)、远程过程调用(remote procedure call)、地壳运动(crustal movement)、非洲西海岸、协作关系(coordination relations)、产品销售(product sales)、大陆漂移(continental drift)、商业公司(business company)、老客户(old customers)

[单选题]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售^{(product sales)}给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D. 吸引新客户比留住老客户^{(old customers)}能够获得更大利润是CRM的核心理念

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学习资料：

[多选题]● 某大型商业公司^{(business company)}欲集成其内部的多个业务系统，这些业务系统的运行平台和开发语言差异较大，而且系统所使用的通信协议和数据格式各不相同，针对这种情况，采用基于 （20） 的集成框架较为合适。除此以外，集成系统还需要根据公司的新业务需要，灵活、动态地定制系统之间的功能协作关系，针对这一需求，应该选择基于 （21） 技术的实现方式更为合适。（20）

A. 数据库
B. 文件系统
C. 总线
D. 点对点
E. （21）
F. 分布式对象
G. 远程过程调用
H. 进程间通信
I. 工作流

[单选题]●偶校验码为O时，分组中“1”的个数为(3)。(3)

A. 偶数
B. 奇数
C. 随机数
D. 奇偶交替

[单选题]根据大陆漂移^{(continental drift)}假说，现在许多分离的陆地在史前时是一块巨大的陆地的一部分。由于地壳运动，这块陆地开始分裂。由这个理论可以猜想南美洲的东海岸原来跟非洲的西海岸是连在一起的。以下哪个发现最能支持上述猜想?

A. 在南美洲东海岸和非洲西海岸都有一个规模很大的类型相同的古岩石带。
B. 今天很多生活在巴西的人与生活在非洲西部的人很相像。
C. 南美洲和非洲西部的气候很相似。
D. 生活在南美洲的古老部落所使用的语言与非洲西部一些部落使用的语言很相似。

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