2022职业资格考试管理咨询师冲刺密卷案例分析题解析(09.20)

1. [多选题]某商场营业员看到一位女士走近品牌服装^{(brand garment)}销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装^{(brand garment)}。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。

A. 视觉的
B. 行为的
C. 功能的
D. 物理的
E. 时问的

2. [多选题]建立质量保证体系的要求有

A. 制定明确的质量目标和质量计划
B. 建立一个综合质量管理机构
C. 建立一个有效的质量检验工作体系
D. 按PDCA循环组织质量保证体系的运转

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