一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服

【名词&注释】

业主大会(house-owner convention)、总结经验(sum up experience)、前期物业管理(preliminary estate management)

[单选题]一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着（ ）。

A. 前期物业管理阶段结束
B. 前期物业管理阶段正式开始
C. 结束了通常情况下的物业管理阶段
D. 前期物业管理阶段完成一半

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学习资料：

[多选题]物业服务企业利润的构成不包括( )。

A. 营业成本
B. 营业外收支净额
C. 投资净收益
D. 专项维修资金
E. 补贴收入

[多选题]物业管理投诉的处理方法包括( )。

A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访

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