烟草专卖技能鉴定2022考试试题(09月18日)

1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买

2. [单选题]为特定节日或活动所摆设的商品是()品类。

A. 目标品类
B. 常规品类
C. 偶发性品类
D. 季节性品类

3. [单选题]按经营烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}的业务类型来分，烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}准运证分为三类，下列哪类不属于按照业务类型来划分的（）

A. 省烟“运”字准运证；
B. 交易类准运证；
C. 非交易类准运证；
D. 拍卖类准运证。

4. [单选题]技师论文一般属于( )、应用性的论文。

A. 科学性
B. 创造性
C. 专题性
D. 开发性

5. [多选题]个别学习的优点是：( )。

A. 学员可以自由学习
B. 培训方式规范化
C. 灵活
D. 容易采用多种新的培训媒体。

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