顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

【名词&注释】

奖励制度(reward system)、语言文字(language)、生产过程(production process)、开展活动(develop activities)、采取措施(take measures)、产品认证(product certification)、自愿性认证、直接观察法(direct observation method)、控制线(control line)、突击检查(surprise check)

[多选题]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货

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[单选题]在一批产品中，不合格率为0.1，从该批产品中随机取出5个产品，则全是不合格品的概率（ ）。

A. 0.00001
B. 0.000001
C. 0.001
D. 0.1

[多选题]为了质量改进小组能够持续不断地开展活动，开展（ ）。等项工作是必要的。

A. 制定有关质量改进活动的奖励制度
B. 高层管理者必须亲自从事这项工作
C. 对改进活动的状况进行突击检查^{(surprise check)}
D. 领导对取得的成果进行认可和表扬
E. 对没有取得成果的小组进行批评

[多选题]在绘制-R图的程序中，确定控制对象，或称统计量需要注意( )。

A. 选择技术上较重要的控制对象
B. 若指标之间有因果关系，则宁可取作为因的指标为统计量
C. 控制对象要明确，并为大家理解与同意
D. 控制对象要能以数字来表示
E. 控制对象要选择容易测定并对过程容易采取措施者

[单选题]剔除由不良元器件，零部件或工艺缺陷引起的早期故障的方法是( )。

A. 环境应力筛选试验
B. 常规的方法
C. 目视检查
D. 任何方法或试验

[单选题]在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法是( )。

A. 回忆法
B. 文献调查法
C. 头脑风暴法
D. 直接观察法^{(direct observation method)}

[多选题]由于政府通过立法来展开认证，认证分为( )。

A. 强制性认证
B. 自愿性认证
C. 产品认证
D. 体系认证
E. 职业健康安全管理体系认证

[多选题]A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析。

A. 公司使用控制图对过程进行监控应( )。
B. 从分析用控制图开始分析
C. 选择关键的过程和质量特性进行控制
D. 对所有质量特性进行控制
E. 使用公差限作为控制图的控制标准

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