发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、施工单位(construction unit)、主要原因(main cause)、文明礼仪(civilized etiquette)、坚韧不拔、《中华人民共和国合同法》(law of the contracts of the prc)、服务项目(service items)、外在不经济(external diseconomics)、偷工减料(jerry)、服务行业从业人员

[多选题]发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。

A. 个别监理人员好逸恶劳，不负责
B. 施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料^(jerry)
C. 验收检查不细、把关不严
D. 建材质量不合格
E. 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷

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[单选题]物业管理从业人员职业素养的主要内容中，（ ）是对服务行业从业人员最基本的要求。

A. 自信自强、积极向上
B. 奋发努力、坚韧不拔
C. 文明礼仪、着装整洁
D. 诚恳待人、服务热情

[单选题]项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )

A. 制订物业管理方案的能力
B. 物业接管验收能力
C. 策划经营服务项目^{(service items)}的能力
D. 编制费用预算的能力

[单选题]根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。

A. 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
B. 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释
C. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D. 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

[多选题]实际的客户关系管理的层次包括( )。

A. 管理思想层
B. 客户服务层
C. 管理系统层
D. 营销管理层
E. 软件产品层

[单选题]日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。

A. 业主变动记录档案
B. 物业管理投诉记录档案
C. 物业服务记录档案
D. 物业检查记录档案

[单选题]整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争，各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价是引起( )的主要原因。

A. 内在经济
B. 外在不经济^{(external diseconomics)}
C. 外在经济
D. 内在不经济

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