根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。

【名词&注释】

原材料(raw material)、小组活动(group work)、最大值(maximum)、最小值(minimum)、环境条件(environmental condition)、在产品(goods in process)、组成部分(part)、密切相关(closely related)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、合格品率(rate of qualified products)

[单选题]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意^{(customer dissatisfaction)}；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量

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学习资料：

[单选题]极限质量LQ是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量的( )。

A. 平均值
B. 最小值
C. 最大值
D. 初值

[多选题]产品质量特性是在产品实现过程中形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分^(part)的质量决定的，并与产品实现过程的( )等因素密切相关^{(closely related)}。

A. 人员水平
B. 设备能力
C. 工资高低
D. 专业技术
E. 环境条件

[多选题]QC小组组长的职责有（ ）。

A. 制订小组活动计划
B. 制定质量改进方针
C. 抓好OC小组的质量教育
D. 做好QC小组的日常管理工作
E. 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可

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