服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、两个方面(two sides)

[判断题]服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

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学习资料：

[单选题]快件运单填写的总体要求（）(错误的是)

A. 国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；
B. 书写要求有力，字迹工整；
C. 运单内容填写规范、完整；
D. 运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；

[多选题]邮件的收寄方式主要有（）等方式。

A. 窗口收寄
B. 筒（箱）收寄
C. 上门收寄
D. 流动服务收寄

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