导游资格2022模拟系统306

1. [多选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

A. 主动与游客沟通
B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

2. [单选题]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（ ）。

A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂

3. [单选题]我国《合同法》^{(contract law in china)}的适用范围包括（ ）。

A. 婚姻关系
B. 债权债务关系^{(debtor-creditor relationship)}
C. 收养、监护关系
D. 行政管理关系

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