物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

【名词&注释】

控制能力(control capability)、先入为主、开阔视野(open horizon)、经营管理工作(managerial work)、社会知觉(social perception)、房地产中介服务机构、接受新事物(accept new things)、屋面防水层(roof waterproof)、写字楼物业管理、有色眼镜(sun glass)

[单选题]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部

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[单选题]物业管理服务的（ ）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

A. 即时性
B. 系统性
C. 监督性
D. 完整性

[单选题]物业管理报告的构成中，能够反映企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排是（ ）。

A. 物业经营管理工作计划
B. 物业经营管理工作总结
C. 物业经营管理财务报告
D. 物业经营管理财务计划

[单选题]对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层^{(roof waterproof)}耐用年限为( )年。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 25

[多选题]写字楼物业管理的常规目标主要有( )目标。

A. 经营
B. B．管理
C. C．宏观
D. D．服务
E. E．微观

[单选题]在社会知觉和归因层次上，( )的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼镜^{(sun glass)}，阻碍人们开阔视野，接受新事物^{(accept new things)}，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。

A. 先入印象
B. 刻板印象
C. 光环效应
D. 近因效应

[单选题]关于设立房地产中介服务机构应具备条件，说法错误的是( )。

A. 有自己的名称、组织机构
B. 可以是不固定的服务场所
C. 有规定数量的财产和经费
D. 从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历

[多选题]下列( )是影响能力发展的因素。

A. 意志力
B. 知识和技能
C. 社会实践
D. 教育
E. 素质

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