处理客户投诉的工作步骤包括()

【名词&注释】

垃圾邮件(spam)、信息流(information flow)、控制能力(control capability)、商业广告(commercial advertisement)、商务活动(business activities)、资金流(capital flow)、电子邮件传输(e-mail transmission)、供应商质量体系审核(supplier quality assessment)

[多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()

A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉

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学习资料：

[多选题]标记符主要属性包括( )

A. HREF
B. TYPE
C. TARGET
D. ALIGN

[多选题]供应商质量体系审核^{(supplier quality assessment)}内容包括( )

A. 资产审核 B.设计资格审核 C.供应质量的审核
B. 供应商的质量管理体系以及质量控制能力的审核

[单选题]在商务活动的四种基本流中，（ ）最为重要。

A. 物流
B. 商流
C. 资金流^{(capital flow)}
D. 信息流

[多选题]下列说法正确的是( )

A. Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序
B. 垃圾邮件的常见形式是商业广告
C. FTP 的应用包括上载和下载两种方式
D. 电子邮件传输^{(e-mail transmission)}的信件只可以是文本和图片
E. 电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因

[单选题]在XHTML中，所有标签元素都必须使用小写。

A. 正确
B. 错误

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