客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需

【名词&注释】

建设单位(construction unit)、统计调查(statistical survey)、业主大会(house-owner convention)、行政部门(administrative department)、不可分性(indivisibility)、主管部门(department in charge)、注册资本(registered capital)、工程质量事故(engineering quality accident)、物业管理者、下属单位

[单选题]客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。

A. 需要服务人员专业化
B. 需要迅速反应
C. 需要被倾听
D. 需要被关心

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学习资料：

[单选题]下列选项中，( )是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A. 业主委员会
B. 居委会
C. 业主大会
D. 物业服务企业主管部门

[多选题]在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。

A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B. B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C. 文件在未获批准前，不得对下属单位发送
D. 批复一般只给来文请示的单位
E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

[单选题]担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权，其主要特征不包括的是( )。

A. 从属性
B. 整体性
C. 物上代位性
D. D．不可分性

[单选题]统计调查按( )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。

A. 总体范围的大小
B. B．调查的组织形式
C. 搜集资料方式不同
D. D．调查的形式

[单选题]下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是( )。

A. 硬化时体积收缩大
B. 硬化快
C. 耐水性差
D. 硬化后强度低

[多选题]物业管理企业的管理制度主要由( )组成。

A. 公司制度
B. 公众制度
C. 内部管理制度
D. 业主管理制度
E. 对外联系制度

[单选题]实行物业承接查验制度，可督促( )重视物业共用部位、共用设施设备的建设。

A. 业主
B. 物业管理者
C. 物业管理企业
D. 建设单位

[多选题]为了规范物业服务合同，( )颁布有物业服务合同范本。

A. 国家组改委
B. 建设部
C. 工商行政管理局
D. 地方有关部门
E. 省级行政部门

[多选题]下列关于房地开发企业二级资质的条件，正确的是( )。

A. 注册资本^{(registered capital)}不低于2000万元
B. 从事房地产开发经营2年以上
C. 连续3年建筑工程质量合格率达100%
D. 未发生过重大工程质量事故^{(engineering quality accident)}
E. 工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称

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