对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )

【名词&注释】

因特网(internet)、实际意义(practical significance)、资料库(data bank)、身份验证(authentication)、问题解答(question q and a)、网络广告(network advertisement)、强制性(compulsory)、购物车(shopping cart)、要注意的问题(be pay attention to some problems)、无限制

[多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )

A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则

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学习资料：

[单选题]网上调查要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}有因特网的安全性问题和（ ）

A. 因特网无限制样本问题
B. 网民文化结构问题
C. 开放性问题
D. 因特网无国界问题

[单选题]客户认证（ClientAuthentication，CA）技术是保证电子商务交易（ ）、的一项重要技术。而认证中心是提供身份验证的第三方机构，它由一个或多个用户信任的组织实体组成。

A. 正确
B. 及时
C. 迅速
D. 安全

[单选题]一个关系数据库表文件中的各条记录（ ）的描述是正确的。

A. 前后顺序不能任意颠倒，一定要按照输入的顺序排序
B. 前后顺序不能任意颠倒，一定要按照关键字段值的顺序排序
C. 前后顺序可以任意颠倒，但排列顺序不同，统计处理的结果就可能不同
D. 前后顺序可以任意颠倒，不影响数据库中数据的实际意义

[单选题]WinZIP的界面为标准的（ ）界面，共有4个菜单和8个快捷按钮。

A. UNIX
B. Linux
C. Windows
D. Windows NT

[多选题]下列属于网络客户服务工具的是( )

A. 网络广告
B. 网上单证
C. 客户常见问题解答页面
D. 购物车^{(shopping cart)}

[单选题]职业道德的特征是（）。

A. 内容是的持续变动性
B. 范围上的相对有限性
C. 形式上的普遍单调性
D. 形式上的普遍单调性 D执行中的权威强制性^(compulsory)

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