快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

【名词&注释】

普遍性(universality)、生产过程(production process)、基本要求(basic requirements)、广泛性、服务范围(service scope)、一致性。、微笑服务(friendly service)

[单选题]快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A. 安全快捷
B. 礼貌运送
C. 微笑服务^{(friendly service)}
D. 追求卓越

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学习资料：

[多选题]邮政的邮政公用性主要表现在（）。

A. 服务范围的广泛性
B. 服务对象的普遍性
C. 使用的平等性
D. 生产过程和消费过程的一致性。

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