客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()

【名词&注释】

现金流量表(cash flow statement)、房地产投资信托基金、“一对一”、服务部门(service department)、筹集资金(funding)、中国证券(china ' s securities)、文明礼貌(good manners)、电子信箱(electronic mailbox)、债权债务关系(debtor-creditor relationship)、偿还债务(payment of an obligation)

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()

A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用

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学习资料：

[多选题]下列表述中，不属于现金流量表特点的是( )

A. 评价企业偿还债务^{(payment of an obligation)}、支付投资利润的能力
B. 反映公司资产负债平衡关系
C. 分析净收益与现金流最间的差异，并解释差异产生的原因
D. 反映企业的现金流量，评价企业未来生产现金净流量的能力

[多选题]基金销售人员在与投资者交往中应( )。

A. 热情诚恳
B. 稳重大方
C. 语言及行为文明礼貌^{(good manners)}
D. 以上全部

[多选题]关于房地产投资信托基金，以下说法错误的是()

A. 投资于房地产或者房地产抵押贷款
B. 不能在证券交易所挂牌上市
C. 通过发行受益凭证或者股票筹集资金
D. 是一种资产证券化产品

[单选题]系统性风险不能通过分散投资加以消除，不包括()。

A. 利率风险
B. 经营风险
C. 购买力风险
D. 政策风险

[单选题]下列关于证券投资基金的说法正确的是（ ）。

A. Ⅰ．反映的是债权债务关系^{(debtor-creditor relationship)}，是一种债权凭证
B. Ⅱ．是一种风险相对适中、收益相对稳健的投资品种
C. Ⅲ．是一种间接的投资工具，资金主要投向有价证券等金融工具或产品
D. Ⅳ．可以投资于众多金融工具或产品，能有效分散风险
E. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
F. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
G. Ⅲ、Ⅳ
H. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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