某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出

【名词&注释】

不合理(unreasonable)、专家学者(experts and scholars)、营业员(trade assistant)、精神面貌(mental outlook)、热爱祖国(love motherland)、不文明(incivilization)、个人卫生(personal hygiene)

[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明^{(incivilization)}，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客

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学习资料：

[单选题]仪表是人精神面貌的外在体现。它包括人的容貌、姿态、服饰和（ ）。

A. 语言
B. 个人卫生^{(personal hygiene)}
C. 待人方式
D. 动作

[多选题]下面的（ ）是主谓短语。

A. 春光明媚
B. 热爱祖国
C. 泰山压顶
D. 山河壮丽

[单选题]公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于（ ）。

A. 听证性会议
B. 决策性会议
C. 倡导性会议
D. 咨询性会议

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