同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ）。

【名词&注释】

文化背景(cultural background)、特殊情况(special case)、简单易行、突出重点(prominent major points)、总结经验教训(sum up experiences)、接待工作(reception work)、工作任务书、对照检查、严肃认真、有理有据

[单选题]同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ）。

A. 解答
B. 分析
C. 请示
D. 小结

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学习资料：

[单选题]在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（ ）。

A. 普通大众
B. 秘书人员
C. 仪式主持人
D. 在场的最高领导人

[单选题]秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（ ）。

A. 主动热烈
B. 俭省节约
C. 严肃认真
D. 讲究排场

[单选题]让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（ ）。

A. 导入阶段
B. 概说阶段
C. 明示阶段
D. 协议阶段

[多选题]公文标题（ ）。

A. 一般应标明发文机关
B. 不应标明发文机关
C. 一般不用标点符号
D. 特殊情况可任意使用标点符号

[单选题]在不同的情况中使用同一个词汇或在相同情形下使用不同的词汇有时意义不同，因此在沟通时要注意避免（ ）。

A. 地位与职务障碍
B. 语义障碍
C. 文化背景的差异
D. 感觉失真

[多选题]会议总结的要求是（ ）。

A. 有理有据，突出重点
B. 一分为二，以激励为主
C. 总结经验教训，探索办会规律
D. 建立规章制度，进行绩效考核

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