日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在

【名词&注释】

管理体系、行政管理(administration)、规章制度、后勤保障(logistics support)、加强管理(strengthening management)、总结经验(sum up experience)、人力资源管理制度(human resource management system)、物业管理项目(property management project)、及时处理(timely treatment)

[单选题]日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（ ）。

A. 物业管理员工服务过程中的风险
B. 市政公用事业单位服务过程中的风险
C. 物业管理项目^{(property management project)}外包服务过程中的风险
D. 物业管理日常运作过程中存在的风险

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学习资料：

[多选题]物业管理投诉处理的方法包括( )。

A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 及时处理^{(timely treatment)}，注重效率
E. 总结经验，加强管理

[多选题]行政管理部的职责包括( )。

A. 制定企业各项人力资源管理制度^{(human resource management system)}
B. 建立相关规章制度、管理标准和工作标准
C. 品牌策划、后勤保障
D. 企业质量管理体系运行和维护
E. 对外事务的联络

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