一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注

【名词&注释】

财务指标(financial index)、绩效考核(performance appraisal)、外部环境(external environment)、成本上升(cost up)、小型企业(small enterprise)、稳步发展(steady development)、价格优势(price advantage)、管理部门、内外部矩阵、深入分析(deep analysis)

[单选题]一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。

A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型

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学习资料：

[单选题]某公司经理要求财务会计小王对本月物流成本上升较大情况进行深入分析^{(deep analysis)}，小王最适宜采用的分析方法是（ ）。

A. 专题分析法
B. 流动分析法
C. 五性分析法
D. 综合分析法

[单选题]绩效考核是企业每年的必修课之一，但绩效考核完成之后往往将绩效考核的结果柬之高阁，或者考核结果运用有限。从企业员工能力提升的角度看，应将绩效考核结果运用于( )。

A. 薪酬
B. 岗位异动
C. 培训
D. 招聘

[单选题]集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（ ）模式主要以财务指标对成员企业进行管理，总部一般无业务管理部门，集团主要通过投资结构优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式。

A. 财务管控型
B. 战略管控型
C. 操作管控型
D. 战略财务型

[多选题]在培训体系中，属于动态的是：()

A. 运作管理
B. 培训资源
C. 培训制度
D. 培训课程

[多选题]以下选项中，不属于领导者所处外部环境特征的是：()

A. 变化快速
B. 竞争激烈
C. 关系复杂
D. 稳定平缓

[多选题]内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。1,2,4格称作增长型和建立型业务，落人该区间的业务单元应采取()。

A. 清算
B. 加强型、一体化战略、投资/扩展战略
C. 稳步发展
D. 剥离

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