客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的

【名词&注释】

平均年龄(average age)、科学管理(scientific management)、主要功能(main function)、出现问题、网络视频会议系统(network video conference system)、不容乐观(not optimistic)、技术细节(technical details)、项目组成员、不可避免(inevitable)、生存环境。

[单选题]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。

A. 销售自动化是
B. CRM系统中最基本的模块之一
C. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
D.
E. CRM系统能够与
F. ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构
G. 客户服务与支持是
H. CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

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[单选题]飞驰汽车制造公司春季同时推出飞鸟和锐进两款小型轿车。两款轿车以其新颖的造型受到购车族的欢迎。两款轿车销售时都带有轿车安全性能和出现一般问题时的处理说明书以及使用轿车一年后情况反馈表。飞鸟轿车购车族的56%同时购买了轿车保险，锐进轿车购车族的82%同时购买了轿车保险，一年后，锐进轿车出现问题的反馈表是飞鸟轿车出现问题的反馈表的4倍，由此可见，锐进轿车的质量比飞鸟轿车的质量差，锐进轿车的购车者同时购买轿车保险的数量比飞鸟轿车多是有一定的道理的。下面哪项如果为真，最有助于加强上述论述?

A. 飞鸟轿车购车族的平均年龄比锐进轿车购车族的平均年龄低。
B. 飞鸟轿车情况反馈表比锐进轿车情况反馈表更完善，需要花费更多的时间完成表格的填写。
C. 飞驰汽车制造公司收到的飞鸟轿车投诉信数量是锐进轿车2倍。
D. 购买飞鸟轿车的客户数量是购买锐进轿车的2倍。

[单选题]以下城域网/广域网连接方案中，属于异步时分复用线路的是(22)。

A. E1
B. T3
C. STM-1
D. OC-3

[单选题]淮州市的发展前景不容乐观。它的经济发展依赖于工业，工业为居民提供就业岗位和工资，而它的自然生存环境则取决于消除工业污染，工业污染危及到它的空气、水和建筑。不幸的是，它的工业不可避免^(inevitable)地产生污染。如果以上所说都是真的，则它们最有力地支持以下哪项陈述?

A. 淮州市的生活质量只取决于它的经济发展和自然生存环境。
B. 淮州市一定会遇到经济发展停滞或自然环境恶化的问题。
C. 近年来淮州市的经济环境已经恶化。
D. 淮州市的空气、水和建筑的污染主要是由化工企业造成的。

[单选题]在网络视频会议系统中，网关(GW)压缩编码和装入IP分组的方法是由ITU-T建议的(35)规定的。

A. H.321
B. H.322
C. H.323
D. H.324

[单选题]项目经理和项目团队成员需要掌握专门的知识和技能才能较好地管理信息系统项目，以下叙述不正确的是（）

A. 为便于沟通和管理，项目经理和项目组成员都要精通项目管理相关知识
B. 项目经理要整合项目团队成员知识，使团队知识结构满足项目要求
C. 项目经理不仅要掌握项目管理9个知识领域的纲要，还要具备相当水平的信息系统知识
D. 项目经理无需掌握项目所有的技术细节^{(technical details)}

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