银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

【名词&注释】

高质量(high quality)、满意度(satisfaction)、不良影响(harmful effects)、重要途径(important way)、收益率(return)、产品和服务(product and service)

[多选题]银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

A. 创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B. 提高银行改进产品和服务^{(product and service)}的能力
C. 解决受理的全部投诉
D. 由专人负责客户投诉事宜

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学习资料：

[单选题]（ ）是指由于银行操作上的失误，违反有关法规，资产质量低下，不能支付到期债务，不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等，从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。

A. 操作风险
B. 国家风险
C. 声誉风险
D. 法律风险

[单选题]如果一个资产期初投资 100 元，期末收入 150 元，那么该资产的对数收益率^(return)为

A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4

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