客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。

【名词&注释】

物业管理(property management)、严格控制(strictly controlled)、业主大会(house-owner convention)、专业公司(specialized company)、沟通交流、专业服务公司(professional service firm)、经营性质(operahonal nature)、资质等级、战略行动计划(strategic management plan)、企业资质管理

[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。

A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划^{(strategic management plan)}

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学习资料：

[单选题]《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营（ ）年以上。。

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2

[单选题]零售商业物业经营管理中，现场管理按（ ）进行分类，沟通环节过多，全面协调困难，各合同起止时间不一，相互影响正常工作，必须严格控制好工作中的关键点。

A. 管理组织形式不同
B. 专业和分包形式的不同
C. 管理层次不同
D. 经营性质^{(operahonal nature)}不同

[单选题]物业管理客户沟通的内容不包括( )。

A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

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