旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开

【名词&注释】

服务质量(qos)、互联网(internet)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、封闭式(closed-end)、铁路电子客票、对不起(sorry)

[单选题]旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。

B. 1小时
C. 2小时
D. 30分钟

查看答案&解析查看所有试题

学习资料：

[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起^(sorry)、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

本文链接：https://www.51ksbd.net/show/o6gq9o.html