对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确

【名词&注释】

语言表达(language expression)、实施办法(implementing method)、责任人员(responsible personnel)、客货运输(passenger and freight transportation)、特快旅客列车、快速旅客列车(speed-raise passenger train)、上海铁路局(shanghai railway administration)

[判断题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

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学习资料：

[多选题]《上海铁路局^{(shanghai railway administration)}客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合()，确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。

A. 本次列车运行方向
B. 本次列车编组长短
C. 本次列车顺号
D. 本次列车车底型号

[多选题]路风责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究。

A. 拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的
B. 隐情不报，压而不查，查而不处的
C. 个人一年内发生两次以上路风问题的
D. 唆使、纵容下属人员发生路风问题的

[单选题]车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和()。

A. 军运现付货票
B. 军运后付货票
C. 军运预付货票
D. 军运到付货票

[单选题]军用列车运行线表示方法是（ ）。

A. 红色断线加红方框
B. 蓝单线
C. 黑单线
D. 红色断线

[单选题]列车运行等级最高的是（ ）。

A. 特快旅客列车
B. 快速旅客列车^{(speed-raise passenger train)}
C. 军用列车
D. 动车组列车

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