近期，某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求

【名词&注释】

根本原因(basic reason)、概念模型(conceptual model)、面向对象分析(ooa)、一部分(part)、发起人、解决问题。、服务提供方(service provider)、配置管理工具、做什么(do what)、语义上

[单选题]近期，某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__________流程。

A. 变更管理
B. 问题管理
C. 事件管理
D. 配置管理

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学习资料：

[单选题]项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的(32)。

A. 工具
B. 技术
C. 成果
D. 输入

[单选题]在面向对象分析过程中，用概念模型来详细描述系统的问题域，用(4)来表示概念模型；用(5) 来描述对象行为。

A. 序列图
B. 类图
C. 协作图
D. 用例图

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