【名词&注释】
分析研究(analysis and research)、城市总体规划(urban master planning)、关键环节、物业管理费(property management fee)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、分区规划(district planning)、预算编制过程(budgeting process)、设身处地(be considerate)、物业管理工作
[多选题]在租约中,对出租物业必须予以明确描述的内容有( )。
A. 物业坐落位置
B. 物业面积
C. 物业建筑高度
D. 物业装修状况
E. 物业设施状况
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学习资料:
[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地(be considerate)从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A. 真诚对待,冷静处理
B. 耐心倾听,不与争辩
C. 及时处理,注重质量
D. 总结经验,改善服务
[多选题]物业服务企业编制的滚动预算(连续预算)是指在按年分月编制预算的情况下,随着一个时期的过去,连续补充编制另一个时期,逐期向后滚动,并调整各期预算的过程。下列关于滚动预算的概念,说法正确的是( )。
A. 滚动预算包括逐月滚动、逐季滚动和混合滚动三种方式
B. 逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量大,但预算精度较高
C. 混合滚动是指在预算编制过程(budgeting process)中,同时使用月份和季度作为预算的编制和滚动单位的方法
D. 滚动预算可以做到长计划短安排、远略近详,减少预算工作量
E. 滚动预算有利于企业管理人员对预算资料作经常性的分析研究
[单选题]投标过程中的关键环节中,( )是投标工作最难把握和最重要的因素之一。
A. 确定管理项目的整体思路
B. 确定物业管理费价位
C. 准确的物业管理年度收支测算
D. 物业管理目标承诺、前期投入、奖惩条件的任何承诺
[单选题]社会保险的基本特征不包括( )。
A. 强制性
B. 社会性
C. 有偿性
D. 互济性
[多选题]供电系统的主要指标包括( )。
A. 电压指标
B. B.频率指标
C. C.电流指标
D. D.可靠性指标
E. E.功率指标
[单选题]房地产市场供给的特点不包括( )。
A. 缺乏弹性
B. 高度的垄断性
C. 具有非同质性
D. 具有多样性
[单选题]在城市总体规划或者分区规划(district planning)的基础上,对城市近期区域内各项建设作出具体规划的是( )。
A. 城市详细规划
B. 城市总体规划
C. 控制性详细规划
D. 修建性详细规划
[多选题]属于行政职能的内容有( )。
A. 政治统治职能
B. 社会管理职能
C. 领导职能
D. 组织职能
E. 控制职能
[单选题]是为达到某一特定的目标所制定的未来行动方案,是物业管理工作的一项重要职能和手段。
A. 物业管理策划
B. 物业管理计划
C. 物业管理控制
D. 物业管理领导和激励
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