下列属于网络客户服务工具的是( )

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、集成化(integrated)、网络广告(network advertisement)、公开密钥(public key)、购物车(shopping cart)、办公设备(office equipment)、常见问题解答(faq)、计算机硬件、软件、网络通信设备(network and communication devices)

[多选题]下列属于网络客户服务工具的是( )

A. 网络广告
B. 网上单证
C. 客户常见问题解答^(faq)页面
D. 购物车

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学习资料：

[单选题]管理信息系统（MIS）是一个以（ ）为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备^{(network and communication devices)}以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业的战略竞优，提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。

A. 网络
B. 信息
C. 计算机
D. 人

[多选题]认证机构给顾客颁发的证书中不包含顾客的()

A. 公开密钥
B. 私有密钥
C. 顾客姓名
D. 认证中心标识

[多选题]GPS的功能包括( )。

A. 跟踪车辆、船舶
B. 信息传递和查询
C. 及时报警
D. 支持管理

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