以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

【名词&注释】

合法性(legitimacy)、统一性(unity)、操作技能(operating skill)、物价水平(price level)、熟练掌握(skillfully master)、总需求(aggregate demand)、不符合(inconformity)、代理保险业务(insurance agency business)、长期贷款(money at long)

[多选题]以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

A. 柜面知识的全面了解
B. 操作技能的熟练掌握
C. 处理业务高效准确
D. 持证上岗定期考核
E. 定期培训提高技能

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学习资料：

[多选题]下列操作不符合^{(inconformity)}制度规定要求的有( )。

A. 柜员自办业务
B. 柜员、网点签退前不核对末笔交易
C. 虚假“碰箱”
D. 不及时进行系统内账务核对

[多选题]商业银行可以经营()业务。

A. 吸收公众存款
B. 发放短期、中期和长期贷款^{(money at long)}
C. 办理票据承兑与贴现
D. 代理收付款项及代理保险业务^{(insurance agency business)}
E. 买卖、代理买卖外汇
F. F从事同业拆借

[多选题]法人机构、非法人机构变更名称，符合()原则。

A. 合法性
B. 统一性
C. 惟一性
D. 商誉保护

[单选题]预期的通货膨胀率上升会引发()

A. 总需求增加，物价水平上升
B. 总需求下降，物价水平上升
C. 总需求增加
D. 总需求下降

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 晨会流程
E. 客户分流流程

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