投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为

【名词&注释】

统筹规划(overall planning)、道德风险(moral hazard)、保险代理(insurance agency)、基本准则(basic standard)、机动车辆(motor vehicles)、监管部门(supervision department)、实际偿付能力、偿付能力额度(solvency margin)、注册资金(registered fund)、公司内部控制(corporate internal control)

[多选题]投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，可采取的措施有（）

A. 向保险公司反映
B. 向当地保监局（或保险行业协会）投诉
C. 申请仲裁
D. 向法院起诉

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[单选题]投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起（）个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

A. 3
B. 5
C. 7
D. 10

[单选题]监管部门应将独立评价结果与寿险公司自我评估结果对比，发现寿险公司呈报的内部控制评估表和内部控制年度评估报告中存在恶意瞒报、弄虚作假或者两者的结果存在较大不一致的，应将其内部控制总评分下调（）分，并视情节轻重按照有关法律法规进行处罚

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

[单选题]在万能保险中，许多万能保险收取较高的首年退保费用其目的是（）

A. 避免保单过早终止
B. 避免保单失效
C. 避免保单退保率高
D. 保单提前生效

[单选题]依据《保险公司内部控制^{(corporate internal control)}基本准则》（保监会令[2010]69号），保险公司应当建立_____，通过对公司内部控制^{(corporate internal control)}的整体设计和统筹规划，推动各内部控制责任主体对风险进行实时监测和定期排查，并据此调整和改进公司的内部控制流程。（）

A. 内控信息系统
B. 内控管理及评价机制
C. 内控责任主体问责机制
D. 内控系统实施监测、排查机制

[多选题]依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

A. 索赔程序指引
B. 理赔时效承诺
C. 理赔人员信息
D. 理赔信息客户自主查询方式方法

[单选题]保险公司的实际偿付能力额度^{(solvency margin)}为（）

A. 收取保费
B. 注册资金^{(registered fund)}
C. 认可资产
D. 认可资产减去认可负债的差额

[多选题]根据《关于加强银邮代理业务客户信息管理的通知》（鲁保监办发[2009]39号），关于代理业务收付费流程和客户回访下列说法正确的是：

A. 保险公司不得受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。
B. 保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构先行垫付资金并取得客户签名的现金领款凭证。
C. 保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。
D. 对回访不成功的保单，保险公司可以将其计入业务员绩效，但不得支付代理机构手续费。

[多选题]在保险承保时，保险人为控制自己的责任，为避免道德风险、心理风险的发生，通常从（）方面以及规定免赔额实施承保控制。

A. 控制逆选择
B. 划分风险类别
C. 控制保额
D. 控制保险责

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