售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内

【名词&注释】

重要环节(important link)、违约责任(liability for breach of contract)、自我实现(self-realization)、售后服务(after service)、买卖合同(sales contract)、赔礼道歉(extension of apology)、第一印象(first impression)、履行合同(perform a contract)、房地产经纪人、写字楼项目

[单选题]售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和( )。

A. 产品服务
B. 跟踪服务
C. 售中服务
D. 体验服务

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[多选题]房地产经纪机构承担违约责任的方式包括( )。

A. 支付违约金
B. 实际履行
C. 返还财产
D. 赔偿损害
E. 赔礼道歉

[单选题] 2013年2月，购房人金某和卖房人梁某分别委托甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)提供交易媒介服务，甲机构安排注册房地产经纪人卢某为业务承办人，在卢某的撮合下，金某和梁某达成了房屋买卖意向。卢某应金某和梁某的要求，协助交易双方签订了两份成交价款不同的《房地产买卖合同》，并承诺有偿协助办理房地产贷款、房地产登记及房屋交接等后续手续。后来，梁某预期房价还会上涨，遂以签订"阴阳合同"无效为由，拒绝履行合同^{(perform a contract)}。金某也以交易没有最终完成为由，拒绝向甲机构支付佣金。三方发生纠纷。

关于甲机构收费的说法，正确的是( )。

A. 甲机构已经提供了服务，可以收取全部服务费用
B. 甲机构已经促成合同成立，金某应当按照约定支付佣金
C. 因为约定的服务没有全部完成，甲机构不能全额收取服务费用
D. 金某房子没有买到手，所以无须支付任何费用

[单选题] 2010年，甲机构指派侯某和吕某分别办理经纪业务。侯某所承办业务的委托人是一位本地人，对方要求甲机构提供房屋出售的媒介服务。吕某所承办业务的委托人是一位外地人，对方要求甲机构以其名义出售一套高档住宅。在开展业务前，吕某要求委托人预付了20%的佣金，并约定如果未成交将退还佣金。1个月后，侯某和吕某所承办的两宗业务都完成了，侯某分别向委托人和购房人收取了佣金；吕某向委托人收取了另外80%的佣金，同时也向购房人收取了一定数量的佣金。

关于侯某、吕某收取佣金的行为，不规范的地方为( )。

A. 侯某向购房人收取佣金
B. 侯某向委托人收取佣金
C. 吕某预收佣金
D. 吕某向购房人收取佣金

[多选题]与住宅项目销售相比，写字楼项目销售应( )。

A. 采取集中式开盘
B. 尽量通过展销会组织营销
C. 选派综合素质高的销售人员
D. 重点面向企业高层人员推广
E. 保持整体或整层销售的连续性

[单选题]根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )。

A. 安全需要
B. 爱与归属需要
C. 生理需要
D. 自我实现需要

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