客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、注意事项(points for attention)、物权法定(rights over things)、建筑面积(building area)、公开招标(open tender)、物权绝对性、物业服务费、保险费用(insurance charge)、低值易耗品摊销(amortization of low cost and short live ...)、《物业管理条例》

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。

A. 被关心
B. 服务人员专业化
C. 被倾听
D. 迅速反应

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学习资料：

[多选题]物业服务费的成本构成包括（ ）。

A. 物业共用部位、共用设施设备的Et常运行、维护费用
B. 物业管理区域秩序维护费用
C. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用^{(insurance charge)}
D. 办公费用和差旅费用
E. 低值易耗品摊销^{(amortization of low cost and short live)}

[单选题]在物权法的基本原则中，从物权种类上讲属于( )原则。

A. 物权绝对性
B. 物权法定
C. 物权优先
D. 一物一权

[单选题]公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( )日。

A. 10
B. 15
C. 20
D. 25

[多选题]《物业管理条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。这样做的作用是( )。

A. 可以帮助业主更好地装饰装修房屋
B. 可以起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况
C. 可以警告业主
D. 可以起到制止的作用
E. 以上都是

[单选题]下列选项中，属于合同承诺的是( )。

A. 拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为
B. 当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为
C. 任何商店或超级市场上商品的标价陈列
D. 标明具体物品及价格的广告

[单选题]下列不属于保险当事人的是( )。

A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 受益人

[单选题]国务院于( )颁布《物业管理条例》。

A. 2003年4月
B. 2003年6月
C. 2003年9月
D. 2004年1月

[单选题]物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是( )的内容。

A. 服务内容与质量
B. 物业基本情况
C. 物业的经营与管理
D. 物业管理用房

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