柜员没收假币的注意事项有：()。

【名词&注释】

专业化(specialization)、注意事项(points for attention)、服务区(service area)、实际问题(practical problems)、登记簿(register)、外汇交易(exchange deal)、持有人(bearer)、谦虚谨慎(modest and prudent)、留有余地、言而有信

[多选题]柜员没收假币的注意事项有：()。

A. 没收过程中，必须要经过两人以上确认，整个过程必须在假币持有人^(bearer)视线和监控范围内操作
B. 在假币反正两面加盖人行统一刻发的假币戳记
C. 应登记假币没收登记簿，向假币持有人^(bearer)出具人行统一印制的假币收缴凭证
D. 假币持有人^(bearer)对假币有异议的，要耐心解释，必要时可退给持有人^(bearer)或告知其向人行申请鉴定

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学习资料：

[单选题]关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。

A. 承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B. 承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C. 实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D. 要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。

[单选题]大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A. 公平公正
B. 谦虚谨慎^{(modest and prudent)}
C. 效率优先
D. 主动认错

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、( )。

A. 食品供应区
B. 自助服务区
C. 产品展示区
D. 外汇交易区

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