( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。

【名词&注释】

责任人(person liable)、分析判断(analysis and judgement)、网络商务信息(network business information)、信息源(information source)、传递信息(transfer information)、因特网安全(internet security)

[多选题]( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。

A. 判断投诉
B. 分析判断
C. 反馈投诉
D. 投诉回访

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学习资料：

[多选题]下列关于网络商务信息的存储的说法中正确的是（ ）

A. 网络商务信息没办法存储。
B. 网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己地计算机上使用。
C. 自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
D. 网络商务信息是只能存储在网站上的，极其不方便。

[多选题]网上订单后台处理过程主要包括()

A. 订单准备
B. 订单登录
C. 按订单供货
D. 订单填写

[多选题]下面有关传输信道安全的叙述不正确的是( )

A. 在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥
B. 如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息^{(transfer information)}，需要64 个私有密钥
C. SSL 和S-HTTP 是因特网安全^{(internet security)}传输的两个协议
D. SSL 是支持两台计算机间的安全连接
E. S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能

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