客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它

【名词&注释】

防范措施、重点部位、严格执行(strict implementation)、紧急事件处理、安全操作规程、法律顾问、管理部门、主动出击、技术部门(technology department)、及时处理(timely treatment)

[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。

A. 服务人员专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. 被关心

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学习资料：

[多选题]动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（ ）。

A. 现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B. 防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C. 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火
E. 动火人员要严格执行安全操作规程

[单选题]对应聘者进行初审的目的是( )。

A. 对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查
B. 筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人
C. 对应聘者的一种初步了解
D. 了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识

[单选题]某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利率为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。

A. 781.50
B. 772.25
C. 779.03
D. 800

[多选题]对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。

A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门^{(technology department)}领导及法律顾问等共同参加

[多选题]物业各项管理应用文书制作及运用的要领包括( )。

A. 行政公文与其他文书的区别
B. 应用文书提纲的模式
C. 应用文书标题的制作
D. 应用文书写作的行款格式规则
E. 应用文书的写作要领

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