处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、不合理(unreasonable)、不卑不亢、赔礼道歉(extension of apology)

[多选题]处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听、耐心解释
D. 尊重旅游者、不卑不亢

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学习资料：

[单选题]当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ）。

A. 马上报告给旅行社
B. 马上想办法分清责任
C. 马上向旅游者道歉
D. 马上向领导赔礼道歉^{(extension of apology)}

[单选题]我国现存最早的两座天象观测建筑分别位于：( )

A. 北京，河南
B. 北京、河北
C. 山东、河南
D. 河北、河南

[单选题]华氏86度相当于摄氏（ ）。

A. 30度
B. 32度
C. 34度
D. 35度

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