物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、劳动纪律(work discipline)、诚实信用原则(the principle of good faith)、特约服务(engaged services)、整体利益(overall interests)、权利义务公平、用人单位规章制度、物业管理体制(property administration system)、营私舞弊(jobbery)、住宅小区物业管理(estate management for house area)

[多选题]物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。

A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C. 急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D. 载人电梯早6点至晚12点正常运行
E. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有
F. 关部门，并协助采取相应的措施

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学习资料：

[单选题]合同签订应遵循的基本原则不包括（ ）。

A. 诚实信用原则
B. 利益优先原则
C. 权利义务公平对等原则
D. 合同自由原则

[多选题]下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（ ）。

A. 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
B. 严重失职、营私舞弊^(jobbery)，但对用人单位利益未造成重大损害的
C. 被依法追究刑事责任的
D. 在试用期间被证明不符合录用条件的
E. 因工受伤，正在治疗期的

[单选题]财务分析的最基本和最主要的形式是( )分析。

A. 趋势
B. 潜力
C. 全面
D. 现状

[单选题]致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是( )。

A. 城市住房制度改革
B. 城市新建住宅小区物业管理^{(estate management for house area)}体制^{(property administration system)}的确立
C. 个人购房比例的迅猛增加
D. 住房装饰装修管理体制的改革

[单选题]制度文书中，制度的内容一般分标题、正文和( )三个部分。

A. 要求
B. 签署
C. 当事人
D. 处罚措施

[单选题]共同契约要在( )之间实现均衡。

A. 整体业主利益的分散性
B. 单个业主利益的协调性
C. 整体业主利益的协调性
D. 单个业主利益的分散性与整体利益的协调性

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