上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、管理办法、驾驶员(driver)、计算机联锁(computer interlocking)、心理压力(psychological pressure)、兴趣爱好(interests and hobbies)、接触网导线(contact wire)、上海铁路局(shanghai railway administration)

[多选题]上海铁路局^{(shanghai railway administration)}关于公布《上海铁路局^{(shanghai railway administration)}客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

A. 小王带了60条香烟
B. 小刘为旅客补票收取200元好处费
C. 小华误将5名旅客带过站
D. 小红捡到旅客价值2000元手机未上交

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学习资料：

[单选题]发现接触网导线^{(contact wire)}断落碰地时，任何人必须距离断落碰地的导线()米以外，防止跨步电压伤人。

A. 2
B. 4
C. 6
D. 10

[多选题]货运驾驶员调节心理压力的方法有( )。

A. 保证充足的睡眠
B. 培养健康的兴趣爱好^{(interests and hobbies)}
C. 保持良好的人际关系
D. 阅读励志书籍

[单选题]EI32-JD型计算机联锁中道岔暂时（如正在转换）失去表示时，站场道岔处的显示线路（）。

A. 断开
B. 虚线
C. 连接
D. 实线

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