在GB/T2828中，规定抽样检验严格程度的有（ ）。

【名词&注释】

相互关系(relationship)、分析研究(analysis and research)、质量问题(quality problem)、北京地区(beijing area)、售后服务(after service)、阶段性(stage)、主要原因(main cause)、关系密切、调查表(questionnaire)、顾客不满意(customer dissatisfaction)

[多选题]在GB/T2828中，规定抽样检验严格程度的有（ ）。

A. 正常检验
B. 加严检验
C. 特宽检验
D. 放宽检验
E. 暂停检验

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[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 理所当然质量
D. 关键质量

[单选题]同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性

[多选题]下列关于矩阵图的说法错误的有( )。

A. 矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，L3，…，Li…，Lm和R1，R2， R3，…，Ri…，Rn，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法
B. 在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边
C. 将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边
D. 在矩阵图中，通常用◎表示关系密切
E. 在矩阵图中，通常用表示可能有关系

[多选题]关于质量改进的几种工具，下列说法正确的有( )。

A. 因果图能用于分析、表达因果关系
B. 排列图能用于发现“关键的少数”，即问题的主要原因^{(main cause)}
C. 调查表^{(questionnaire)}能在收集数据的同时简易的处理数据
D. 散布图主要通过点阵的排布来分析研究两个相应变量是否存在相关关系
E. 控制图用来发现产品质量形成过程中由偶然因素引起的偶然波动

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