企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的

【名词&注释】

发现问题、平衡计分卡(balanced scorecard)、实施方案(implementing scheme)、生产经营(production and management)、售后服务(after service)、主要原因(main cause)、大型企业(large enterprise)、全面提高(overall improvement)、市场环境变化(market environment variety)、“解决问题”

[单选题]企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（ ）。

A. 从输出结果发现成绩与问题
B. 从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源
C. 针对实施的结果提出改善方案
D. 在实施方案的过程中提供指导和必要的培训

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学习资料：

[多选题]企业的科技战略方案划分按技术进步的目标不同可分为（ ）

A. 世界级科技目标战略方案
B. 国际级技术目标战略方案
C. 国家级技术目标战略方案
D. 地区级技术目标战略方案
E. 企业级技术目标战略方案

[多选题]某企业为了全面提高^{(overall improvement)}工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。

A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务绩效的指标

[多选题]调查员工的分析方法有()

A. 工资——贡献分析法
B. 职工需要分析法
C. 工作满意感分析法
D. 竞争能力分析法
E. 劳动生产率分析法

[多选题]领导人让下属认同许可的方法的要点不包括()：

A. 尊重
B. .宽容
C. 爱护下属
D. 倾听

[多选题]分析资源的平衡性主要包括三个方面的分析：()。

A. 业务平衡分析
B. 中级管理人员的平衡分析
C. 现金平衡分析
D. 低级管理人员的平衡分析
E. 高级管理人员的平衡分析

[多选题]对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化^{(market environment variety)}较快的大型企业^{(large enterprise)}，一般应采用的管理体制模式是()

A. 集权的职能制结构
B. 分权的事业部制结构
C. 子公司制分权型结构
D. 矩阵制组织结构

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