职业资格考试2022导游资格模拟试题260

1. [单选题]民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。

A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%

2. [单选题]为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（ ）。

A. 海外领队
B. 地陪
C. 景点讲解员
D. 全陪

3. [单选题]接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。

A. 24
B. 36
C. 48
D. 72

4. [单选题]下列旅游事故不属于旅游安全事故^{(touring safety accident)}的是（ ）。

A. 旅游车发生交通事故
B. 坏人抢劫游客财物
C. 游客食物中毒
D. 航班因天气原因取消

5. [多选题]发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。

A. 请领队向客人做解释和说明
B. 诚恳地赔礼道歉
C. 用实际行动^{(actual action)}，提供更加热情周到的服务
D. 高质量地完成计划内的全部活动内容

6. [多选题]在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ）。

A. 实体
B. 史实
C. 艺术价值
D. 历史典故

7. [多选题]导游能力的要素包括( )。

A. 语言
B. 知识
C. 思想品德
D. 职业道德
E. 服务技能

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