下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规

【名词&注释】

服务质量(qos)、语言表达(language expression)、铁路运输企业(railway transportation enterprise)、整改措施(reform measure)、工作人员(staff)、原始凭证(source document)、封闭式(closed-end)、有价证券(securities)、退票费、客货运输票据

[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式^(closed-end)问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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学习资料：

[单选题]客货运输票据属有价证券^(securities)，是铁路运输企业核算运输进款的()。

A. 原始收据
B. 原始资料
C. 原始票据
D. 原始凭证

[单选题]旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应()。

A. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B. 退还未乘区间票价，核收退票费
C. 不予退还
D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

[单选题]国家铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应()核收客运运价。

A. 分段
B. 分别按各段里程计算，加总
C. 发站计算，到站
D. 国铁段由发站、地铁段由到站

[多选题]货物在货场内存放时发生火灾，记录应记明仓库、雨棚、相邻设备及周围()等情况，货位原来堆放何种货物和()等。

A. 堆放货物
B. 码放
C. 火源
D. 火种

[单选题]货物损失按其()分为四个等级。

A. 程度
B. 损失款额
C. 性质
D. 性质和损失程度

[单选题]被检单位接到“客运监察记录”以后，应于()内将整改措施报到检查单位。

A. 5日
B. 7日
C. 10日
D. 15日

[单选题]软卧车代用软座车时，每一下铺按()计算。(

A. 2人
B. 3人
C. 4人
D. 5人

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