第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 （ ）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、旅游服务(tourism service)、管理机构、重要内容(important content)、改革开放后、暂行办法(interim procedures)、暂行规定(interim provisions)、处理问题(processing problem)、旅行社质量保证金、遇到问题

[判断题]第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 （ ）

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学习资料：

[多选题]改革开放后，我国导游服务的主要特点有（ ）。

A. 导游服务队伍扩张迅速
B. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
C. 导游服务程序和服务质量实现了标准化
D. 导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

[多选题]导游工作的独立性特点主要表现在（ ）。

A. 独立地讲解、宣传、执行国家政策
B. 独立组织、协调各种关系
C. 独立处理问题^{(processing problem)}和突发事件
D. 独立做出决策

[单选题]我国旅游行业第一部行业规章是( )。

A. 《旅行社质量保证金暂行规定^{(interim provisions)}》
B. 《旅游投诉暂行规定^{(interim provisions)}》
C. 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》
D. 《全国旅游质量监督管理机构组织与管理暂行办法》

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