2022职业资格考试秘书资格往年考试试卷(4W)

1. [单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。

A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110，请警察处理

2. [多选题]下列属于档案利用基本类型的是( )。

A. 普通利用
B. 特殊利用
C. 普遍利用
D. 学术利用

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