为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、竞争者(competitor)、不断改进(continuous improvement)、质量管理体系要求(requirements for quality management sys ...)、质量管理体系审核(quality management system auditing)、产品和服务(product and service)、建立质量管理体系(establishing quality management system)

[单选题]为了不断改进产品和服务^{(product and service)}，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

A. 过去顾客
B. 内部顾客
C. 目标顾客
D. 潜在顾客

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学习资料：

[单选题]X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系^{(establishing quality management system)}。

A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9004
D. ISO 19011

[多选题]质量管理体系审核的主要活动包括( )。

质量管理体系审核的主要活动包括（ ）。

A. 审核的启动B． 文件评审C． 现场审核SX
B. 审核的启动
C. 文件评审
D. 现场审核
E. 纠正措施的验证
F. 审核报告的编制

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