：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞

【名词&注释】

社会福利(social welfare)、农村居民(rural residents)、市场需求(market demand)、现役军人(military personnel in active service)、生活条件(living condition)、革命军人、财政拨款(financial allocation)、全力以赴(all out)、有责任心、城镇居民人均可支配收入(urban residents disposable income)

[单选题]：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴^{(all out)}的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（ ）

A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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学习资料：

[单选题]：某地有一些无生活收入来源的寡残孤幼，政府很关心他们并帮助他们得到起码的生活条件，这种情况应属于（ ）。

A. 社会救助
B. 社会保险
C. 社会福利
D. 社会优抚

[单选题]2007年一季度城镇居民人均可支配收入^{(urban residents disposable income)}是农村居民人均现金收入的（ ）。

A. 2.3倍
B. 2.7倍
C. 3.1倍
D. 3.6倍

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