下面哪些属于网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧（

【名词&注释】

可视化(visualization)、个性化(personalized)、购物车(shopping cart)、问候语(salutations)

[多选题]下面哪些属于网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧（ ）

A. 线条流畅
B. 尽力使客户在购物时感到方便
C. 提供可视化的线索和与购物车链接
D. 个性化和问候语^{(salutations)}

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学习资料：

[多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()

A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉

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