【导读】
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1. [单选题]能否判断异常( )。
A. 不能
B. 对于控制界限内的点可以
C. 可以
D. 对于控制界限外的点可以
2. [多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管理(PRM)
E. 顾客分析
3. [多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
4. [多选题]分析现象用排列图与( )等不良结果有关,用来发现主要问题。
A. 质量
B. 机器
C. 原材料
D. 交货期
E. 安全
5. [单选题]派员进厂验收的含义中包括( )。
A. 查验产品供货方的相关作业人员是否符合要求(meet the requirement)
B. 查验产品供货方的相关技术、设备是否符合条件
C. 查验供货方有关产品作业过程是否受控,成品质量是否符合要求(meet the requirement)
D. 指导供货方建立质量体系
6. [多选题]关于我国四级标准之间的关系,下列说法正确的是( )。
A. 行业标准是国家标准的补充,在相应国家标准实施后,自行废止
B. 地方标准是国家标准、行业标准的补充,在相应国家标准、行业标准实施后,自行废止
C. 企业标准是国家标准、行业标准、地方标准的补充,在相应国家标准、行业标准、地方标准实施后,自行废止
D. 在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时,企业应当制定企业标准,作为组织生产(organizing production)的依据
E. 在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时,企业可以制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准,在企业内部适用
7. [单选题]法定计量单位中,立体角的单位符号为( )。
A. sr
B. rad
C. °
D. cd
8. [多选题]在假设检验中,记H0为原假设,H1为对立假设,则第二类错误指的是( )。
A. H1真,拒绝H0
B. H1真,接受H0
C. H0真,拒绝H0
D. H0不真,接受H0
E. H0真,接受H0
9. [单选题]计量涉及社会的各个领域,根据其作用和地位,计量可分为三类,其中不包括( )。
A. 科学计量
B. 工程计量
C. 服务计量
D. 法制计量
10. [单选题]产品表面常有擦伤或污点等外观不合格,许多工厂通过各种努力试图减少这类不合格。( )对解决这类问题很有效。
A. 工序分布调查表
B. 不合格位置调查表
C. 不合格项调查表
D. 不合格原因调查表