某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问

【名词&注释】

直方图(histogram)、解决问题(solving problems)、使用寿命(service life)、不合格(unqualified)、主要原因(main cause)、采取措施(take measures)、置信水平(confidence level)、可接受的(acceptable)、故障率高(high failure rate)、早期故障率(early failure rates)

[单选题]某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。

A. 直方图
B. 排列图
C. 因果图
D. 控制图

查看答案&解析查看所有试题

学习资料：

[单选题]根据以下材料，回答 87～88 题：从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类 又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：

A. 第87题：合格品合计为（ ）。
B. 10
C. 13
D. 40
E. 37

[多选题]进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有（ ）。

A. 改进后的利用率
B. 如果项目成功，预计可取得的成果
C. 实际取得的成果
D. 资本投入及利润
E. 其他方面的收获

[单选题]听力原文：树图能将事物或现象分解成树枝状。

A. ( )就是把要实现的目的与需要采取的措施或于段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
B. 网络图
C. 直方图
D. 树图
E. 亲和图

[多选题]听力原文：构造的随机区间[θL；θU]是θ的置信水平^{(confidence level)}为99%的置信区间，它的含义是指所构造的[θL，θU]区间覆盖住未知参数θ的概率为99%。

A. 参数θ的一个置信度为99%的置信区间[θL，θU)，则下列说法正确的是( )。
B. 置信区间[θL，θU]是一个随机区间
C. 在100个这样的置信区间中，约有1个区间包含真值θ
D. 置信区间[θL，θU]不是随机区间
E. 在100个这样的置信区间中，约有99个区间包含真值θ
F. 以上说法都不正确

[单选题]产品使用寿命与( )有关。

A. 早期故障率^{(early failure rates)}
B. 规定故障率
C. 耗损故障率
D. 产品保修率

[多选题]质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的有( )。

A. 偶然波动可以避免
B. 偶然波动不可以避免
C. 采取措施不可以消除异常波动
D. 采取措施可以消除异常波动
E. 偶然波动和异常波动对质量的影响是一样的

[单选题]实现单位统一、量值准确可靠的活动称为（ ）。

A. 检验
B. 检定
C. 校准
D. 计量

本文链接：https://www.51ksbd.net/show/xxn9nv.html